——“稳定性是影响家庭联网报警运营推广的主要阻力。”

    ——“目前整个一线城市在家庭联网报警市场占据了主导地位，而二三线城市的家庭联网报警还有待开发。”

    ——“服务费的价格越来越便宜，但是安保公司的管理成本和运作成本却长期居高不下，如果没有足够的商铺源很难维持安保服务公司的整体运作。”

    一直以来，业内人士对防盗报警产品的关注度远大于对报警运营服务，但随着家庭、小区、商铺、工厂等大众安防市场的兴起，以及公众对专业安防需求的不断增长，民用安防市场正从传统安防市场中突围。这其中催生了一批专业安保运营服务公司的兴起。在强势的安防需求作用下，有业内专家认为，安防报警运营服务已从几年前的“试水”走向广阔的新蓝海。

    安保运营服务公司崛起

    在民用安防市场的刺激下，专业的安保运营服务公司逐渐走进了大众视野。随着联网报警市场的崛起，以报警产品为主、提高系统化安防服务的安防企业也走进了联网报警服务的行列。

    一些国际报警运营服务巨头，比如日本西科姆，泰科旗下的ADT也纷纷进军中国市场。ADT的进入，加快了中国报警运营服务的发展，国内安防企业掀起了安防运营服务的新浪潮。CSST旗下的安防运营服务(中国)有限公司于2007年12月6日注册成立，成为一家规模化、专业化的安防运营服务公司，其服务范围包括集成运营服务、报警运营服务等多个项目。除此之外，广东金鹏安保运营有限公司、四川广德安全技术有限公司等一大批以安保运营服务为主营业务的公司逐渐崛起。2005年成立的深圳市全球锁安防系统工程有限公司(以下简称：全球琐)也是一家专注于中国零售商铺和其他企业的综合安防服务提供商。当前，全球锁是一家专为店铺提供“技防+人防+保险”综合安防服务的公司，在全国共有70余家分公司。

    随着联网报警的兴起，各地也形成了不同规模的安保服务公司。以广东省深圳市为例，最有特色的莫过于成立于1993年的深圳市龙岗区保安服务公司。该公司是经广东省公安厅批准，工商行政管理部门注册，隶属于深圳市龙岗公安分局直接领导的国有安保企业。在技防水平不断提高的情况下，该公司已经涵盖了人力防范、技术防范、物业管理和保安培训等多项服务。

    2011年年底，大华股份发布公告称，该公司投资设立的浙江大华保安服务有限公司已取得浙江省公安厅颁发的《保安服务许可证》，许可经营服务范围为：门卫、巡逻、守护、随身护卫、安全检查、安全技术防范;许可业务覆盖范围为全国。这表明公司在安防运营方向的组织架构、资金、技术、人员、风控、安全等方面已具备了较好的经营能力，对公司安防运营业务的顺利发展具有重要意义。

    记者在安防产品质量调查活动中也发现了不少联网报警系统的身影。2011年，记者在陕西省宝鸡市进行安防产品质量调查时就发现，二线城市宝鸡的联网报警系统正如雨后春笋般崛起。宝鸡市鑫安安防科技有限公司(以下简称：鑫安)总经理王清华告诉记者，宝鸡市的商户联网报警业务在近两年取得了长足的发展，也诞生了一批联网报警企业。现在该市的联网报警企业已经形成了包括鑫安、宝鸡天盾安防有限公司在内的近十家企业。“从2009年开始，联网报警企业异军突起。鑫安在短短不到半年的时间里就发展了300多家用户。客户对此项服务的认可度和信任度正不断增强。”

    在生活水平不断提高，社会信息化普及程度逐步扩大的情况下，普通老百姓对自身的安全和各类信息的需求与日俱增。用户对监控系统的功能需求除原有的安防监控外，还涉及与其生活或商业信息相关的功能实现，如利用监控、防盗系统在家中或小区内实现防盗功能，在连锁商铺、工厂中将监控、防盗系统作为防盗和店铺、厂区日常管理的工具等。深圳市龙岗区保安服务公司技术总监侯文俊告诉记者：“联网报警服务在民用、商用市场的应用正处于起步阶段，现在主要面对的是特殊场所比如商铺、工厂、个别家庭等等。经济实力是其选择联网报警的首要因素。”

    布局市场面临多重压力

    日益兴起的报警运营市场并不像想象中那么乐观。深圳市夜狼安防高新技术有限公司(以下简称：夜狼)营销总监万凤驰告诉记者，该公司从事联网报警运营已近十个年头，其市场前景并不可观。

    目前夜郎面对全国各个城市已展开了联网报警运营服务。“就一线城市而言，以小区安防报警为主要业务，而二三线城市商铺、工厂则成了主要客户。”

    在布局安防运营业务时，经济原因和生活习惯成为了推广是否顺利的主要因素。而在布局家庭安防时主要采用无线报警模式，容易产生误报和盲区，稳定性也容易受到影响。“稳定性是推广家庭联网报警运营的主要阻力。”万凤驰认为。

    “大城市家庭安防以及无线报警业务为联网报警服务提供了商机，特别是别墅区的安保成为了联网报警的助推剂。而在二三线城市，商铺由于其本身的店铺存储的物品价值量之高，个人自主进行安防投资不划算，这也为联网报警提供了商机。”但商铺安保主要通过收取服务费，免费提供设备的方式给小型安保服务公司提供了很大的经济压力。“服务费的价格越来越便宜，安保公司的管理成本和运作成本却长期居高不下，如果没有足够的商铺源很难维持安保服务公司的整体运作。”

    王清华告诉记者，一般商铺的年服务费在2000左右，而整个安保公司除去联网、人力等等运作成本，如果没有足够的商铺客户是难以为继的。

    收取服务费成主要运营模式

    根据成都理想科技有限公司(以下简称：成都理想科技)市场总监彭朝刚介绍，目前安防运营主要有公安模式、社区模式和租赁模式。公安模式主要是面向政府和行业客户的行业应用提供视频监控集成服务。比如在平安城市、水利、环保等项目中，一些移动的野外基站或是无法部署有线网络的偏远地区、无人值守监控的地区等，其接警中心都是通过110报警平台。

    社区模式主要是针对家庭报警服务。通过与社区服务平台联网，发现警情通过远程监控和远程报警。

    而成都理想科技则是采用新型的租赁模式，主要基于个人手机用户量和PC用户量的优势，针对工厂和商铺。这种以终端手机设备用户和网络用户为主的消费群体，目前移动占据了一定的优势，成都理想科技的“神眼”模式主要为其提供综合视频业务支撑平台。据了解，该平台可以承载各种业务，通过当地的安保服务公司的接入直接入网即可。

    不论是哪种模式，其服务方式和收费方式都如出一辙。“一般由运营商提供和投资建设所有的设备，并建设布置好所有网络，收取月租运营费。只是在服务费上存在区别。”彭朝刚表示。

    豪恩企划部经理张波涛说：“报警运营服务现在一般采取设备免费使用，收取服务费的模式进行。运营商通过对店铺内财物的清算，投保合适的额度，并根据具体的空间布局，合理安排各种设备的安装。在统一接入接警中心后，对店铺平时的布防、设防进行实时监控。运营商对报警设备的安装、使用、保养负责，客户只需缴纳服务费即可，省去了大量的时间和精力。这种模式符合现代服务业的一个最基本潮流：精细化社会分工，专业的事交给专业的人去做，为客户量身定做一站式服务。”不仅如此，很多安保运营服务公司还与保险公司有紧密的合作。如发生事故，还会有保险公司介入，对商户进行理赔。如此便明晰了责任，分散了风险。

    政策和网络

    技术推动报警运营民用化

    在万凤驰看来，整个行业体系并无整体规划，当发生问题时，从业者需要对所做的事情有一个准确的判断，这就需要明确地划分责任。“安保公司只是根据自己和客户相互之间的利益关系达成协议，但是行业内并无相关的规范和要求。”

    在国外，不少国家的报警服务业颁布了相关法律法规，如英国有《安全系统服务要求》、日本有的《保安业法》，使工作人员的操作有法可依，对责、权、利的划分也比较明确，有利于整个行业的发展。

    尽管2010年1月1日开始实施的《保安服务管理条例》为安保运营服务注入了一剂强心针，给刚刚兴起的联网报警运营市场提供了政策上的保障，使得以技防为主的安防运营服务公司与以人防为主的保安服务公司获得业务发展的机会。从事安防运营服务公司可注册保安服务公司，从事相关业务，保安服务将从传统以人防为主的人力保安扩大至安检、技防等范畴，传统的技防服务和人防服务将得到有机结合，使得运营服务的体系得以延展和扩充，满足多层次需求。“但是在具体操作上还需要细化，很多方面缺乏明确的规定。”万凤驰表示。

    在《保安服务管理条例》的推动下，市场上产生了一批大型的安保服务公司，而由于准入门槛的提高也使得大部分小型安保公司退出了市场，导致部分小型安保服务公司破产和被兼并。“大型安保公司不断地收购和兼并，很多小型公司只能被动接受。”彭朝刚认为。

    与此同时，随着网络带宽、3G、物联网技术的发展，使得运营服务市场不再停留在政府、平安城市等专业级的监控市场。民用市场需求的越来越多，无线监控市场的壮大，运营服务市场逐渐从一些专业的行业应用走向中小企业、家庭以及商铺。

    成都理想科技的“神眼”模式就得益于网络技术的发展。“通过GPRS无线网络技术，在遭遇警情时可以随时接警和出警，为联网报警的发展提供了技术保障。”彭朝刚认为，目前报警服务业还处于成长期，存在诸多不完善的地方。

    “现在公司的整个联网报警运营服务已经覆盖了二三线城市，以及部分中小型城市，市场前景令人欣慰。”作为报警服务业发展的必然趋势，家庭用户市场将是未来最大的发展空间。相信在未来的几年内，报警服务业将更加规范化，家庭安防市场的发展前景将越来越好。

    报警运营服务蕴含巨大前景

    在万凤驰看来，家庭联网报警正迎来开发蓝海。“目前整个一线城市在家庭联网报警市场占据了主导地位，而二三线城市的家庭联网报警还有待开发。”万凤驰还表示，“与国外不同，我国很多居民的安防意识并不强，所以在市场推广时会遇到很多问题。”

    国际巨头企业ADT和西科姆，在业务项目里面都有家庭联网报警服务一项。在现阶段，我国安防报警服务市场主要以政府和企事业单位为主，社区家庭安防报警服务发展比较缓慢，不过在未来仍占据很大的市场空间。随着社会的进步，人们的安全意识也将不断地提高，为不同阶层人群提供不同的安全服务是未来我国报警服务业发展的主要方向。

    防盗报警行业在中国已发展二十余年，产品技术如今越来越成熟。但由于产品同质化，价格竞争激烈以及其他因素的影响，防盗报警行业不得不寻找新的出路。走报警运营化之路也是众多安防企业的选择。与多年前不少开拓者借鉴国外运营模式在国内市场“试水”相比，不少报警运营服务企业已经对自己的运营模式进行了长期的探索。

    张波涛认为，面对未来广阔的市场蓝海，深圳技防办和各个报警企业都在努力进行改革，以求在未来取得更进一步的发展。近期，深圳市政府提出了构建立体防控街的政策，希望通过报警运营服务的模式对“平安一条街”进行有益的补充，以“技防+人防+保险”的形式，使居高不下的犯罪率下降，真正保障居民和商家的财产安全。

    在新政策的刺激下，市场也对报警运营服务商提出了更高的要求。深圳报警运营服务企业考虑的是如何创新体制，如何加强产品性能，如何运用新技术更好地服务于终端客户。随着越来越多商家成为报警运营服务的客户，除了产品硬件外，系统平台的构建和完善也日趋重要。此外，随着云计算和物联网的发展，报警运营服务应努力和这些概念联系起来，融入到大安防的系统中，致力于成为智慧城市的一部分，这样才能在未来的竞争中分一杯羹。报警厂商在专注硬件产品的同时，也应投入精力加强软件平台系统的开发，以平台为基础，加强硬件的兼容性和统一性，以适应未来网络化、智能化的要求。企业的服务素质也是市场关注的热点，企业应加强操作员的业务素质，建立完善的服务体系，提升整体服务质量。

    张波涛说：“在物联网云计算和智慧城市的引领下，未来，深圳联网报警运营服务市场的主体需求将呈现巨量的增长，主要集中在商业店铺、机关单位、学校博物馆和金融系统等。传统的商业店铺作为联网报警运营服务消费的主力，其覆盖率还远未达到市场的饱和需求度。一些无人值守领域，比如电力基站、石油管道系统、电信发射塔等等，此类特种行业的报警业务正呈现出高速增长的态势，而在这类特种防盗需求的行业用户中，在防盗窃的基本需求上增加报警系统的附加功能，这必将推动深圳整体报警运营服务前进。”