联网报警服务运营专门针对广大的商家用户、小区用户的财产以及生命安全而开发的一套具有安全防范的一套系统。通过在保安公司中心搭建联网报警系统平台，给每个商家用户进行安装防盗报警器，并统一连接到联网报警中心进行24小时全天候的监控，防止紧急情况发生。此外，对于初次入行的联网报警运营商们来讲，联网报警系统运营过程中经常出现一些问题。下面针对联网报警运营商们提出的问题分享给刚开始操作联网报警系统运营商们。

1：为什么还要施工费？

答：本公司替客户安装器材之工程，是委托专属施工单位代为施工，并明订契约，便利管理，故即应付给材料费及工资给施工单位，因此本公司不得不向客户收取施工费，换言之，施工费并非本公司所得，也不包括在服务费内。

2：为什么要收保证金？

答：主机及感应器，虽提供客户使用，但其所有权仍属本公司，为防止遗失及遭破坏，故需收取保证金。若契约期满不继续服务，则无息退还。其意义与租房屋缴押金性质相同。

3：为什么要预先付款？

答：自本公司与客户签订《报警服务启动确认书》之日起五日内客户按《联网报警服务协议书》之约定付清服务款，否则在迟延付款时期，客户如有被窃受损，本公司不负赔偿责任。本公司也必须将风险转嫁给保险公司，为使客户更有保障，故请客户预付款。同时本公司自客户安装器材及开始防护服务，也已经付出相当大的资金成本。

4：收费是否太高？

答：本公司所收费用，是根据标的物的结构、面积及所装置机械种类与感知器材的多少而计算的，公司由统一的收费标准，绝无浮报情事，且本公司一向以诚信、专业、责任、卓越作为宗旨。因此本公司收费是合理、统一的，大家可以算个帐。你自己请一个人，可能比1800元还要高。同时，请人要交纳各种社会保障费用，而且，你要担心你请的人是否会监守自盗，在为你守护时发生了被盗，不仅你的损失难以追回（最多是一个月的工资），还要承担他受伤后的所有医疗等意外伤害费用。这是潜在的风险，大家很难看见。

5：为何别家公司的服务费，要比贵公司便宜？

答： 目前***省以及***周边地区同行业里的服务收费各有标准，服务费的高低主要取决于服务的质量，如果忽略了服务标准和服务质量而简单的只看费用的高低是不可比的，只有在同等服务标准和服务质量的前提下，收费的高低才有可比性，据我们了解，目前，**省及***周边地区按照《行业行为准则》的标准来收费的，本公司的收费还是比较低的。

6：可不可以减少收费？

答：1、因服务费用已包含了人员出勤费、往后机器设备维修保养及责任分摊之再保费用，所以公司的利润也相当有限，故收费是相当合理的，无法降低费用 2、服务费用之高低也关系到理赔金额，即服务费愈低，理赔额度亦愈低。 

7：商铺联网报警服务是什么？

运用高科技系统及设备配合训练有素的勤务人员，在需要的目标物范围之内，装置电子感知器材，利用电信线路，构成自动报警系统，以计算机全天候监视客户安全状况，如发现：异常，立即派员前往处理，以达到保障客户生命财产的安全。

8：你们安装器材时，破坏了原有的装潢，损坏了我们的东西，该怎么办？

答：本公司安装防盗系统时，会与客户做事先沟通，以尽量不破坏原有装潢为原则，线路若无法隐蔽时，尽量配合原有装潢的颜色，所以不会造成损毁问题，施工时可请您一同监工，万一有何破坏，本公司愿意负责赔偿。

9：为什么要勘查现场？

答：勘查客户现场，了解目标物现场的结构及各种重要财物后，进而规划各种合适的感知器材，而后依此核算施工费及每月的服务费。另外，施工时才能按图进行装置，并达到处理的时效性。

10：我在后院扩建一间新房，也想加装防盗器材，应该如何办？

答：请事先通知本公司派服务人员前来现场勘查后，再行提出加装器材数量与费用，并请酌付施工费及服务费。

11：住家迁移时怎么办？

答：住家将来迁移新址，仍然必须经过勘查现场及安装器材的步骤。本公司会酌量收取施工材料费，旧址的器材则由本公司自行拆回，如果是专线系统，该专线本公司也会代办移机手续。

12：为何要订契约？

答：一般大宗或长期性的交易皆须签订协议或合同，以资信守。协议或合同中对于双方的权利与义务，均有明确的规定，作为彼此履行的准据，故签订协议或合同对客户及本公司均有必要。

13：服务协议为什么要一年一签？

答：本公司系统（包含主机及感知器材）提供客户使用，一年对客户而言比较经济有利，而且签约一年公司亦不致随意调整服务费用。

14：我与你们签约一年，但因房屋租期届满，房主坚不续租，该怎么办？

答：1、如客户尚未觅妥新址，没有作迁移系统继续服务的打算，则系中途解约，可自中止服务之日拆回器材，保证金也可以保留。 2、如客户已觅妥新址，愿意迁移系统，继续服务，则仅收取安装器材的材料施工费用即可。

15：签写协议书时应注意那些事项？

答：填写协议书中的年月日及金额数字，请用钢笔或原子笔数字大写（即壹、贰、叁……），对于标的物地址要写清楚，除写明街巷号码之外，还要写出第几楼第几室才好；如有修改文字，双方都要加盖同意印章，并且双方的公司与负责人均应填妥盖印才算有效。

16：租赁服务期满终止服务后，器材是否还给贵公司？

答：本公司为客户租赁装置之系统器材，其所有权仍属本公司，故租赁服务期满不继续服务时，本公司应随时拆回，此点在《租赁报警服务协议书》上已有具体说明。

17：我们所订的《联网报警服务协议书》，只有正本两份，还想要几份副本可以吗？

答：《报警服务协议书》，双方各持正本壹份即可，但若客户需要副本若干份，本公司可比照正本复制给予。

18：为什么器材不卖断？

答：1、公司是一个服务业，所以本公司之宗旨是以最精密的感应器材配合人力为客户服务，若器材卖断，客户仍然须要人员留守，效果不彰，而且成本也无法降低，故本公司不鼓励器材卖断。 2.卖断对客户负担较重，万一有状况发生，客户必须自行处理，如有损失在财务上则无法获得补偿。

19：安装防盗系统后，遇有火警，贵公司可否收到信号？

答：若仅装防盗系统，遇火警时，本公司无法收到信号。但在防盗系统中加装火灾感知器者，遇有火灾，本公司报警服务中心就可收到信号并立即通知110报案处理。 此外，本公司尚有多项针对火灾的防火系统，可配合贵公司的实际需要，搭配防盗系统加以联机，形成整体的安全防护。

20：贵公司是不是变相的保险公司？

联网报警与保险两者截然不同。联网报警是结合高科技系统与训练有素的人力以保障客户生命和财产的安全为职责，注重事前防患。保险则是风险的分担或转嫁，只作事故发生后的部分损失补偿，无法给予客户立即的防护与实际的补偿。

21：已装设防盗器是否还有联网服务的需要？

答：市面上贩卖的防盗器材虽然便宜，但其稳定性不够，误报率高，易影响邻居安宁造成困扰，且因无人力支持效果几乎为零，只有参加联网服务才能一劳永逸，安全可靠，万一被窃受损，还可获得相当的赔偿。

22：既有值班人员为什么还要联网服务？

答：单纯人的防御方式是落伍的，况且人的视力、精神有限，无法达成点、线、面式的防卫，容易造成疏忽，又缺乏专业训练，故远不如装设精密电子器材配合训练有素的人员，且不受时空限制的系统来得有效。

23：既无值钱东西可偷为什么还要联网报警服务？

答：1.任何一个公司，绝不允许小偷侵入破坏，为了保障公司下班后的管理与避免资料文件的外泄以及侵入后的实际损失和精神损失，故须接受服务。至于是否有财物可偷，则是次要的问题。2.无论家庭里是否有值钱的东西可偷，只要窃贼进入室内，则会带给家人心理上的阴影，尤对妇女、小孩精神上的震撼，不是用金钱数字可衡量的。

24：请您简单地说明贵公司联网报警服务的作法？

答：1、即在您的现场，视实际需要安装防盗、防火、防破坏……等各种感知器，利用电话专线将侵入讯号传讯至本公司全年无休的报警服务中心，再由报警服务中心派遣人员前往处理的自动报警系统。 2.报警服务中心每日24小时作业，运用计算机掌握客户安全状况，以及客户资料，以无线电指挥各站（点）巡回服务车辆人员，处理客户的各种安全状况。3.按地缘划分区域，设立服务站（点），配置人员与车辆，担任区内巡逻，以无线电与报警服务中心联络，处理客户异常状况。4.本公司使用机械设备，配合机动人力，构成紧密有效的安全网，以保障客户生命财物的安全为任务。

25：贵公司的营业性质与普通销售防盗器材的公司有何不同？

答：1、防盗器材公司的销售，只是贩卖器材，顶多将器材安装后，即交由客户自行管理使用，并不负责安全状况、入侵事件的处理与器材失灵，也就是说当被窃受损，它完全没有责任。 2、公司联网报警服务，首先签订契约，再安装防盗系统，遂即开通服务。本公司报警服务中心日夜运用计算机监视客户安全状况，如发现异常信号，立即派员前往现场处理，如因器材失灵或人员处理不当，使客户被窃受到损失，可依约补偿。

26：贵公司的防盗系统，有没有包括防火？

答：防盗系统不包括防火。但可在防盗系统中增加防火器材。遇有火警，一样可以收到信。

27：报警系统是怎样与中心联网的？费用如何计算？

答： 本公司目前报警服务中心与客户端的联网主要采取有线传输和因特网传输二种方式。有线传输方式主要是通过客户有线电话来与中心平台联网，无须其他费用增加。因特网传输方式本公司直接向电信开通专线宽带，由本公司集中申请开通的专线宽带费用要比一般家庭用宽带费用低得多。

28：不愿接受现场勘察，惟恐现调后就必须装置。

答：勘查现场是装置安全系统必经的过程，并不收取任何费用，若觉得目前尚不使用安全系统，可将资料留着参考，参加联网与否，完全由客户决定，本公司绝不勉强，勘查现场只是本公司为客户提供的一项服务而已。

29：贵公司的感知器为什么那么贵？

答：1、采用的主机和感知器，均系自原装品牌，灵敏度高，准确性强，耐用性久、成本也高，所以较一般品质粗糙的器材要贵些。 2、换一个角度而言，本公司的设备器材是不贵的，因为物有所值。请问您愿意买一台花100元却使用了三个月的电视机呢还愿意买一台花1000元却使用了5年的电视机呢。

30：为什么其他公司没有与110指挥中心联网却能有派出所处警？

答：1、与公安110指挥中心联网的概念是一旦客户发生报警，报警信息会马上传输至中心平台的报警服务器上，报警服务器立即会显示有警情的客户地址、联系人、报警防区、报警位置等等客户的基本信息资料，这些基本信息资料经过网络平台传输到发生报警客户所管辖的派出所110接警电脑上。这种运行时间很短，一般在几秒钟内完成。 2、而没有真正与110指挥中心联网的单位虽然可以做到派出所出警，但其运行很慢，因为当客户的报警信号传输到安装单位后，安装单位再拨打110电话，告知110指挥中心报警的地点，110指挥中心再根据电话描述后再指令派出所处警，这个动作客户自己也会做。因此，在时间以及速度上都是不可比的。

        联网报警系统项目其实主要是以服务来运营赚钱的，所以服务是整个项目中最关键的一步，服务到位才能更有效的留住客户，并且让更多的商家用户来入驻加入进来。